通过运营统计分析的应用功能，针对市民来电进行记录并分析群众的意愿、态度和评价，客观反映舆情状态，为快速高效的解决问题提供决策；AI机器人的运用，可自动回复大部分重复简单问题，大大的降低坐席的工作强度；智能知识库的搭建，避免相同答案的问题在不同渠道回复不同答案的情况出现，确保以统一的输出口径接待与处理群众咨询，助力政府建设便捷高效的政务服务平台。

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